Стандарты сервиса

При общении с пассажирами и посетителями Терминала D аэропорта Шереметьево, наши сотрудники следуют основным правилам:

При обращении клиентов мы внимательны и с удовольствием оказываем помощь

Внимание к клиентам — основа всех достижений. Мы заботимся о них и реагируем на их просьбы. Внимательно наблюдая и слушая наших клиентов, мы можем наиболее точно определить их потребности и предложить нужное решение. Мы стремимся, чтобы при выборе нового путешествия клиенты захотели выбрать наш Терминал.

Мы вовлечены в ситуацию и проявляем инициативу

Инициативный подход и диалог с клиентами составляют ценность компании, являются основой культуры искреннего сервиса. Мы прилагаем все усилия, чтобы помочь клиентам, и приветствуем их желания. Клиенты чувствуют, что им действительно искренне оказывают помощь, и оценивают уважение и заботу, проявляемую персоналом Терминала. Проявляя инициативу, мы снова и снова доказываем, что наша команда способна разрешить любую ситуацию. Наша верность компании, ее стратегии, продукту и сервису отражает наш профессионализм.

Мы вежливы и дружелюбны

Вежливое, дружелюбное и тактичное поведение вызывает взаимное уважение. Улыбка является универсальным средством общения, понятным и принимаемым в культуре поведения всех стран. Улыбка помогает клиентам чувствовать себя свободно и создает благоприятную атмосферу в коллективе сотрудников.

Мы безупречно одеты и благовоспитанны

Мы уважаем правила этикета и выглядим безупречно. Мы понимаем, что внешний вид, манеры и отношение персонала к пассажирам и посетителям аэропорта помогают олицетворять компанию как серьезную и опытную по отношению к своим клиентам.

Мы показываем высокий уровень профессионализма

Мы гарантируем эффективное и надежное обслуживание в любых обстоятельствах. Наша репутация и профессиональный имидж в авиаиндустрии основан на выполнении четких стандартов, предоставляющих устойчиво эффективный и надежный сервис в любых обстоятельствах. Наши Клиенты знают, что качество предоставляемого сервиса частично формируется под воздействием трудностей.

Мы предоставляем уместную информацию своевременно

Мы даем всю возможную информацию ясно и отчетливо в любых обстоятельствах. Мы прекрасно понимаем, что Клиентам необходима уместная актуальная информация для того, чтобы правильно и комфортно организовать свое время. Мы очень хотим, чтобы клиенты почувствовали квалифицированность и обязательность персонала Терминала, а также убедились в том, что сотрудники всегда готовы дать консультацию по любым вопросам.

Мы создаем доброжелательную атмосферу

Мы создаем теплый гостеприимный прием нашим клиентам. Приятная атмосфера позволяет клиентам лучше ощутить качество предоставляемого сервиса, производит хорошее впечатление и свидетельствует об обоюдном уважении клиентов и компании. Созданная нами атмосфера — это начало хорошего путешествия наших клиентов!